9 coisas que NÓS NÃO FAZEMOS
O nosso principal objectivo é que as pessoas que nos contactam consigam fazer a viagem dos seus sonhos. Fazemos quase tudo o que podemos para alcançar esse objectivo, no entanto, há 9 coisas que não fazemos quando nos procuram.
1 - Não tratamos todos os clientes por igual. Percebemos que estejas habituado a ir a uma agência de viagens convencional e pedires um pack para aqui ou para acolá. Não fazemos isso. Cada cliente tem as suas características. Não gostamos todos do mesmo, não temos todos a mesma idade, a mesma energia, o mesmo orçamento e até o mesmo número de dias de férias. Todos os nossos orçamentos são personalizados!
2 - Não julgamos o teu budget. Não somos ninguém para julgar o que cada um pode, quer ou deve gastar nas suas férias. O que nos compete é trabalhar com o dinheiro que o cliente tem. Claro que nem sempre é possível, mas na maioria das vezes temos solução. Seja para um cliente que quer um pack com vários serviços, seja para alguém que apenas procuras umas dicas, através do nosso ebook. 
3 - Não dizemos sempre que sim. Sim, isso mesmo. Por vezes é importante dizer que não. Não dá com esse orçamento, não é possível com esse número de dias de férias, não é válido viajar nessa altura do ano, não deve viajar sem seguro etc etc. A velha máxima de que o cliente tem sempre razão não é 100%.
4 - Não decidimos por ti. O nosso trabalho é recomendar, indicar, sugerir e ajudar todos os que nos procuram mas a decisão é sempre do cliente. Podemos aconselhar o destino e o tipo de itinerário que o cliente deve fazer em X dias com X € mas nunca vamos dizer “vai para aqui ou para ali”. Quem manda nas férias das pessoas, são as pessoas, não nós. 
5 - Não deixamos o cliente sozinho. Nunca. A nossa postura é de acompanhamento e de apoio. Seja antes ou durante a viagem, quer a nossa equipa no terreno, quer nós próprios, estamos sempre à distância de uma chamada ou mensagem, seja por instagram, WhatsApp ou email.
6 - Não cobramos por orçamento. Sim, é verdade, apesar de ser uma prática cada vez mais comum, achamos que podemos e devemos servir os nossos clientes desta forma. Os orçamentos na Diamond são grátis.
7 - Não obrigamos os clientes a comprar connosco. Claro que ganhamos mais quando os clientes compram mais serviços mas quando compram menos, está tudo bem. Por vezes há clientes que preferem procurar os seus próprios voos, outros que preferem ser eles a tratar da estadia. A nossa lógica é muitas vezes de complementaridade e desde que o cliente esteja feliz, nós também estamos.
8 - Não deixamos ninguém sem resposta. Não, não, isso não acontece. Se enviaste um e-mail a pedir uma viagem ou uma parceria e não recebeste resposta em 24h, máximo 48 horas, então vê a tua caixa de spam. Somos muito gratos a todos os que nos procuram e não deixamos ninguém na mão.
9 - Não vendemos destinos fora da Ásia. Foi ali que vivemos, é onde somos especialistas e é aqui onde somos bons. Preferimos ser pequenos e profissionais do que muito grandes e ter pouco conhecimento de cada país.
Também podes ter interesse em: